Chính sách giải quyết khiếu nại

1. Gửi khiếu nại

Gửi mã đơn (nếu có), nội dung cần phản hồi và hình ảnh liên quan qua Zalo hoặc hotline 0979 436 256, email hotro@bandothansohoc.vn, hoặc qua trang Liên hệ.

2. Thời gian xử lý

• Xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
• Phản hồi phương án giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc.
• Trường hợp cần kiểm tra với ngân hàng hoặc cổng thanh toán, chúng tôi báo tiến độ cho bạn đến khi xong.

3. Nguyên tắc

Mọi khiếu nại được ghi nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi người mua theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nếu chưa đồng thuận, hai bên tiếp tục thương lượng; sau cùng có thể nhờ cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.